Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

La présente politique présente les modalités de préparation, d'expédition et de livraison des commandes passées sur www.encorefuel.com.

1. Zones de livraison

Encore Fuel propose la livraison dans les destinations activées sur le site, notamment :

• France métropolitaine, y compris la Corse ;

• Belgique ;

• Allemagne ;

• Italie ;

• Espagne ;

• Angleterre ;

• Suisse.

La disponibilité des pays, régions et modes de transport dépend des services effectivement proposés lors de la commande.

Des restrictions peuvent s'appliquer selon la destination, les caractéristiques de l'envoi ou les réglementations applicables.

Les destinations non proposées au moment de la commande ne sont pas desservies.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai d'un jour ouvré après leur validation et l'acceptation du paiement.

Les week-ends, jours fériés et périodes de fermeture du service logistique ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.

Les délais de préparation peuvent être prolongés lors de périodes de forte activité, d'opérations exceptionnelles ou d'incidents affectant les opérations.

Le délai de livraison contractuellement annoncé au client avant la validation de sa commande demeure applicable, sous réserve des recours légaux en cas de retard.

3. Délais de livraison

À titre indicatif, après expédition, les délais habituellement constatés ou envisagés sont les suivants :

• France métropolitaine : environ 2 à 3 jours ouvrés ;

• autres destinations desservies : environ 4 à 5 jours ouvrés.

Pour les destinations soumises à des formalités douanières, les opérations d'importation peuvent entraîner des délais supplémentaires.

Ces indications constituent des estimations et non une garantie systématique de livraison dans ces délais.

La date ou le délai contractuel de livraison applicable est communiqué avant la validation de la commande.

À défaut d'accord sur une date ou un délai de livraison, les produits sont livrés sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, conformément au Code de la consommation.

En cas de retard, le consommateur bénéficie des recours légaux applicables.

4. Méthodes de livraison

Les commandes sont acheminées par les transporteurs et prestataires logistiques sélectionnés par Encore Fuel.

Selon la destination, le client peut se voir proposer différentes méthodes de livraison, notamment à domicile ou en point de retrait.

Les options disponibles sont affichées avant le paiement.

Encore Fuel peut faire évoluer ses partenaires logistiques sans modifier les droits attachés aux commandes déjà conclues.

5. Tarifs et livraison offerte

Les frais de livraison sont déterminés notamment en fonction de la destination, du mode de transport, du contenu de la commande et des conditions commerciales en vigueur.

Le montant applicable est communiqué avant la confirmation définitive de la commande.

Encore Fuel peut proposer des seuils de livraison offerte ou des avantages de transport dans le cadre de certaines offres.

Les éventuels seuils et conditions sont indiqués sur le site et dans le parcours de commande lorsqu'ils sont applicables.

Ces conditions peuvent évoluer pour les commandes futures, sans affecter les commandes déjà validées.

6. Livraisons internationales et formalités douanières

Certaines destinations peuvent être soumises à des formalités d'importation, à des taxes, à des droits de douane ou à des frais de dédouanement.

Le régime applicable dépend notamment du pays de destination, des caractéristiques de l'envoi et des conditions de livraison proposées.

Lorsque des taxes ou frais supplémentaires doivent être supportés par le destinataire, cette information est portée à sa connaissance avant la conclusion de la commande, conformément aux obligations légales.

Lorsqu'ils sont inclus dans le prix total facturé, cette inclusion est indiquée au client.

Les conditions contractuelles communiquées avant le paiement déterminent les frais convenus, sous réserve des dispositions impératives applicables.

7. Confirmation et suivi

Après validation de sa commande, le client reçoit une confirmation par email.

Lorsqu'un suivi de transport est disponible, un numéro ou lien de suivi lui est communiqué après expédition.

Les informations de suivi sont transmises par les systèmes du transporteur et peuvent présenter un décalage d'actualisation.

8. Transfert des risques

Lorsque la livraison est effectuée par un transporteur proposé par Encore Fuel, les risques de perte ou de détérioration sont transférés au consommateur lorsqu'il prend physiquement possession du bien, ou lorsqu'un tiers qu'il a désigné, autre que le transporteur, en prend possession.

Si le consommateur confie le transport à un transporteur qu'il choisit indépendamment de ceux proposés par Encore Fuel, les règles légales spécifiques de transfert des risques s'appliquent.

9. Colis endommagé, incomplet ou perdu

En cas de colis endommagé, de produit manquant, de perte ou d'anomalie à la réception, le client peut contacter shop@encorefuel.com.

Afin de faciliter le traitement, il est recommandé de communiquer le numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est utile, des photographies.

Le client conserve ses droits légaux même en l'absence de réserves émises auprès du transporteur.

Les défauts de livraison imputables au vendeur sont traités conformément aux dispositions du Code de la consommation.

10. Adresse incorrecte et colis non réclamés

Le client est invité à vérifier l'exactitude de ses coordonnées de livraison avant la confirmation de sa commande.

Lorsqu'une erreur d'adresse, une absence de retrait ou une impossibilité de livraison est imputable au client, Encore Fuel peut le contacter afin de définir les modalités permettant de résoudre la situation.

Les éventuels frais supplémentaires doivent être justifiés, légalement exigibles et respecter les conditions contractuelles portées à la connaissance du client.

Aucune pénalité disproportionnée ne sera appliquée.

Les conséquences des manquements imputables au vendeur ou aux transporteurs intervenant dans l'exécution de ses obligations ne peuvent pas être transférées indûment au consommateur.

11. Retours

Les demandes de retour et de rétractation sont traitées selon notre Politique de retour et de remboursement.

Le client peut contacter shop@encorefuel.com pour obtenir les instructions et l'étiquette de retour.

12. Contact

Encore Fuel — Service client
shop@encorefuel.com

ENCORE SAS
9 rue des Colonnes
75002 Paris, France.